Chính sách đổi trả hàng

Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng trong quá trình mua sắm, bbee.vn gửi Quý khách hàng những thông tin về chính sách đổi trả hàng khi đặt mua hàng qua các kênh: website, facebook, zalo, ...như sau:

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

B Bee hỗ trợ đổi trả hàng không tính phí trong vòng 3 ngày (kể từ ngày nhận hàng) trong các trường hợp sau: 

• Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, mùi hương trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Giao sai số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Lỗi kỹ thuật do đơn vị vận chuyển.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, trầy xước.

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ hoặc hình ảnh liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

* Điều kiện bắt buộc khi đổi, trả hàng:

   - Phải có biên nhận mua hàng, xác nhận đặt hàng

   - Quý khách chưa sử dụng qua sản phẩm

- Quý khách cần quay VIDEO nhìn rõ thông tin và quá trình mở hộp sản phẩm mua từ B Bee.

   - Hàng còn đầy đủ các phụ kiện, bao bì, quà tặng (nếu có).

* Khách hàng được đổi trả/hoàn tiền khi:

    Sản phẩm trong kho không còn đủ số lượng để giao hàng cho khách.

* Trường hợp không được đổi trả hàng: 

   - Khách hàng tự làm hư hỏng sản phẩm khi lắp đặt và sử dụng không đúng kỹ thuật

   - Thay đổi mẫu mã sản phẩm, số lượng không thông báo trước khi giao hàng.

   - Tự làm hư hỏng bao bì, trầy xước, sản phẩm đã được lắp đặt ...

   - Khách hàng đã kiểm tra tình trạng hàng hóa, nhận hàng và không có phản hồi gì về sản phẩm trong vòng 12h.

* Lưu ý:

   - Quy định đổi/trả sản phẩm sẽ được áp dụng trong thời gian từ 03 đến 05 ngày tính từ ngày khách hàng chốt đơn hàng (hoặc nhận hàng hoặc đặt cọc hàng).

   - Việc đổi hàng, sửa chữa được thực hiện theo quy định của nhà cung cấp sản phẩm.

1. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN THÔNG BÁO VÀ GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

Thời gian nhận hàng

Trong vòng 12h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

Đổi Hàng

• Sản phẩm mua & đặt hàng tại B Bee được đổi sang các sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc thấp hơn sản phẩm đã đặt. Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán thêm giá trị chênh lệch.
• Thời hạn áp dụng đổi hàng là 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Với các đơn hàng chuyển phát nhanh thì tính theo dấu bưu điện.
• Sản phẩm khi đổi lại phải có hóa đơn kèm theo hoặc còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng hay bị tổn hại.
• Sản phẩm khuyến mại/ giảm giá không áp dụng đổi hàng.
• Mọi chi phí vận chuyển đổi hàng do sai sót của bên nào thì bên ấy sẽ chi trả.

Trả Hàng

B Bee sẽ nhận trả hàng đối với tất cả các sản phẩm có vấn đề về chất lượng do lỗi của Nhà cung cấp. Khi phát hiện sản phẩm lỗi, vui lòng liên hệ ngay với số Hotline: 0902 617 597 để nhận được hỗ trợ đổi trả hàng nhanh nhất.

• Sau 12h kể từ thời điểm quý khách nhận hàng, B Bee có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại trả hàng.
• Sản phẩm khi trả hàng phải còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, không bị biến dạng, trầy xước, bong tróc, bể vỡ khi đến cửa hàng của B Bee và thông tin đơn đặt hàng/ hóa đơn còn nguyên.
• Sản phẩm khuyến mại được trả hàng đối với các đơn đặt hàng online. Với các sản phẩm mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi rời khỏi cửa hàng.
• Trong các trường hợp, sản phẩm không nằm trong điều kiện đổi / trả, B Bee xin phép không nhận hàng. Do đó, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ điều kiện đổi / trả hàng hoặc nhận sự tư vấn từ nhân viên Chăm sóc khách hàng. 
• Sau khi nhận được hàng hóa trả về và có kết quả kiểm định sản phẩm có lỗi do nhà cung cấp, B Bee sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng theo hình thức chuyển khoản/tiền mặt trong vòng 3 ngày làm việc.

Phương thức đổi trả: 

Đổi/ trả sản phẩm qua phần Liên hệ trên Website: bbee.vn hoặc trang Fanpage B Bee Candle - Nến Thơm Thủ Công 

Đóng gói kỹ sản phẩm, giao cho đơn vị vận chuyển và ký nhận. 

B Bee sau khi nhận lại hàng được yêu cầu đổi / trả sẽ kiểm tra và liên hệ lại khách hàng sớm nhất có thể để xử lý yêu cầu của khách hàng. 

 

*** Sau khi kiểm tra và xác nhận thông tin sản phẩm:

   + Trường hợp có sản phẩm đổi: Thời gian hoàn trả lại khách hàng sẽ là từ 03 - 05 ngày.

   + Trường hợp không có sản phẩm đổi: Hoàn tiền.